Обычная версия сайта
Размер шрифта: -A +A

Антитеррористическая комиссия Республики Коми

Президент Российской Федерации

Правительство Российской Федерации

Совет Федерации Федерального Собрания РФ

Государственная Дума Федерального Собрания РФ

Сервер органов государственной власти Российской Федерации

Официальный интернет-портал правовой информации



СРЕДСТВА МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ О РЕСПУБЛИКЕ КОМИ

23.01.2017(Агентство медицинской информации)Пациенты Сыктывдинской ЦРБ пользуются услугами «Вежливой регистратуры»

Сыктывдинская центральная районная больница начала работу по пилотному проекту «Вежливая регистратура», который должен изменить формат регистратуры в районных медицинских организациях республики. Работа ведется в рамках поручения Главы Республики Коми Сергея Гапликова по повышению качества организации оказания медицинской помощи населению.

17 января новые технологии в работе с пациентами Сыктывдинского района оценили заместитель Председателя Правительства Республики Коми Наталья Михальченкова и министр здравоохранения региона Дмитрий Березин.

«Вежливая регистратура» — это комплекс мер, благодаря которым планируется значительно улучшить качество обслуживания, сделать понятнее для самих пациентов маршрутизацию и порядок оказания медицинской помощи, исключить затруднительные ситуации при обращении за медпомощью. Один из главных критериев — безбарьерное взаимодействие граждан с медицинским регистратором и уход от «узких окошек», через которые нормальное общение с пациентом невозможно.

«Такие реформы в сфере здравоохранения находятся на особом контроле Главы Республики Коми Сергея Гапликова. Я выражаю благодарность сотрудникам больницы, Министерству здравоохранения Республики Коми за то, что решились на этот эксперимент, который в комплексе показывает результативность введенных изменений в работе регистратуры. Мы рассчитываем на то, что, возможно, в режиме планового финансирования удастся внедрить этот проект после предварительного анализа в других учреждениях здравоохранения республики», — отметила в ходе осмотра Н. Михальченкова

После предварительного анализа потока посетителей, с учетом маршрутизации пребывающих из всех населенных пунктов района, помещение регистратуры в Сыктывдинской ЦРБ было реконструировано по новому дизайн-проекту. В настоящее время в регистратуре оборудовано 3 рабочих места для регистраторов, одно место для диспетчера по вызовам и одно место для поста охраны.

В регистратуре работает два инфомата. Один из них информирует пациентов об их положении в очереди к медрегистратору, к инфомату подключены два настенных монитора, номер в очереди объявляется голосовым сообщением. Второй инфомат — для самостоятельного получения номерка к специалисту через сервис «Электронная регистратура». Кроме того, при входе в помещение установлено электронное табло, информирующее посетителей об актуальном расписании специалистов.

На техническую реализацию проекта, в частности, на закупку и установку мебели и оборудования, затрачено порядка 1,8 млн. рублей из республиканского бюджета, еще 624 тыс. рублей составило финансирование самого лечебного учреждения. За счет этих средств также проведена дополнительная адаптация учреждения для людей с ограниченными возможностями.

Как рассказал министр здравоохранения Республики Коми Дмитрий Березин, все медрегистраторы учреждения прошли обучение по вопросам этики, деонтологии и культуры поведения с пациентами. Кроме того, в работу введены алгоритмы поведения работника регистратуры при личном и телефонном разговоре, которые останутся на контроле руководства больницы. Для помощи в затруднительных ситуациях, в том числе при работе с инфоматами, введена должность администратора.

Важной частью проекта является создание внешне благоприятной обстановки. На основе коми национальной тематики в поликлинике разработан фирменный стиль, он был применен для внешнего оформления кабинетов и обозначений, а также для формы сотрудников регистратуры.

Еще одно техническое нововведение — изменение в организации хранения медицинских карт. В больнице оборудовано специальное закрытое помещение. Это исключит утерю, повреждение медицинской документации и позволит защитить персональные данные пациентов.

«Основная концепция нашей работы заключается в том, чтобы уйти от технических и моральных барьеров при общении пациентов с медработниками. Республика Коми участвует в этом федеральном инициативном проекте с 2015 года, однако если раньше работа ограничивалась в основном обучением персонала, изменением маршрутизации, то теперь мы смогли реализовать проект в комплексе — с учетом реконструкции помещения и оснащения оборудованием. Мы решили начать реализацию проекта «Вежливая регистратура» в сельских территориях, так как в городских учреждениях, как правило, уже существует удобная инфраструктура. В течение этого года мы планируем ввести «Вежливую регистратуру» еще в двух районных медицинских организациях», — подчеркнул Д. Березин.

В дальнейших планах Сыктывдинской ЦРБ — разграничить в больнице потоки обращений за медицинской помощью для детей и взрослых, ввести электронную запись на приемы к узким специалистам, ввести программу информирования пациентов о диспансеризации населения.

*** Поликлиника Сыктывдинской ЦРБ обслуживает – 24111 человек (из них 11615 жителей с. Выльгорт и 12496 жителей других населенных пунктов. Пациентов обслуживают 5 врачей-терапевтов, 4 районных педиатров, 15 узких специалистов. Мощность поликлиники — 500 посещений в смену, 6-8 вызовов на дом в день (вне эпидемии гриппа).

Пресс-служба министерства здравоохранения Республики Коми

 

email home map

VI Съезд Финно-Угорских народов РФ

Лучшая региональная практика 2017

Региональный раздел Республики Коми на федеральном Информационном портале об Оценке регулирующего воздействия


Инвестиционный портал Республики Коми

Открытая Республика

Оценка регулируещего воздействия Республики Коми

Памятные даты военной истории России

Геопортал

Приемная Президента Российской Федерации в Республике Коми

Реализация указов Президента Российской Федерации

Портал государственных услуг РФ

 Портал государственных услуг Республики Коми

Федеральный портал управленческих кадров

Резерв управленческих кадров Республики Коми

Избирательная комиссия Республики Коми

Общественная палата Республики Коми

Законодательство Республики Коми

Пожары в Республике Коми

ГБУ РК «Коми республиканский центр энергосбережения»

Цифровое эфирное телевидение

Портал открытых данных Республики Коми

Бюджет для граждан

Оценка населением муниципальной власти и организаций

Активный регион Республика Коми

Торгово-промышленная палата Республики Коми

Разработка сайта — веб-студия «Цифровой Век»