Обычная версия сайта
Размер шрифта: -A +A

Президент Российской Федерации

Правительство Российской Федерации

Совет Федерации Федерального Собрания РФ

Государственная Дума Федерального Собрания РФ

Сервер органов государственной власти Российской Федерации

Национальный антитеррористический комитет

Антитеррористическая комиссия Республики Коми



ЦЕНТРЫ ТЕЛЕФОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, ЦЕНТРЫ ОБЩЕСТВЕННОГО ДОСТУПА К ИНФОРМАЦИИ

 

call-center.jpg

Центр телефонного обслуживания (ЦТО) населения предназначен для информирования граждан и организаций о государственных и муниципальных услугах, предоставляемых органами исполнительной власти и органами местного самоуправления в целях повышения качества и доступности государственных услуг, а также более эффективного взаимодействия федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти и муниципалитетов республики с гражданами и организациями, получающими государственные услуги.

Основными целями создания ЦТО являются:

повышение качества и доступности предоставления информации о государственных и муниципальных услугах;

снижение временных и финансовых затрат граждан и организаций на получение государственных и муниципальных услуг за счет информированности и ускорения процесса подготовки необходимых документов, записи на прием;

организация удобного телефонного обращения к органам исполнительной власти и органам местно самоуправления по принципу «одного окна», позволяющая получателю услуги не искать нужное ведомство, его реквизиты, условия предоставления услуги.

Система центров телефонного обслуживания является территориально-распределенной информационной системой и объединяет единый федеральный центр телефонного обслуживания с распределенной сетью региональных и муниципальных центров телефонного обслуживания.

Основной целью ЦТО является организация информационно-справочной службы для пользователей государственных услуг (юридических и физических лиц), работающей в оптимальном для населения временном режиме.

На первоначальном этапе ЦТО будет использоваться в качестве дополнительного источника получения достоверной информации о государственных и муниципальных услугах, как средство взаимодействия с Интернет - порталом предоставления государственных услуг. В дальнейшем ЦТО будет использоваться для информирования граждан о статусе и результатах оказания им государственной услуги.

 

Типовые требования к созданию и организации функционирования региональных центров телефонного обслуживания граждан и организаций по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг

 

Центр общественного доступа (ЦОД) представляет собой функциональный элемент инфраструктуры электронного правительства, предназначенный для предоставления широкому кругу пользователей (гражданам, представителям организаций) возможности:

на безвозмездной основе доступа к информации о деятельности органов государственной власти, а так же информации о предоставляемых (исполняемых) ими государственных (муниципальных) услугах (функциях);

на безвозмездной основе доступа к получению государственных (муниципальных) услуг в электронном виде при помощи Единого портала государственных (муниципальных) услуг (функций);

оплаты государственных (муниципальных) услуг, уплаты налогов, сборов, государственных пошлин и иных выплат, предусмотренных законодательством.

 

Требования к организации функционирования центров общественного доступа к официальным сайтам органов власти в информационно-телекоммуникационной сети Интернет и к государственным услугам, предоставляемым в электронном виде

 

В УФПС Республики Коми – филиале ФГУП «Почта России» реализован проект по созданию пунктов коллективного доступа в Интернет (ПКД) на базе отделений почтовой связи. Проект имеет и социальное значение, так как решает проблему общественного доступа населения к информационным ресурсам не только в городах, но и в отдаленных населенных пунктах республики.

 


Нормативное правовое регулирование

 

 

email home map
IT -опрос населения по оценке деятельности органов местного самоуправления

эко-Республика

Инвестиционный портал Республики Коми

Витрина закупок Республики Коми

Портал государственных услуг РФ

Активный регион Республика Коми

Официальный интернет-портал правовой информации

© 2017 ГАУ РК «ЦИТ»